Chính sách hoàn tiền
Tài liệu số không giống hàng hoá thông thường: bạn tải về là đã có bản sao đầy đủ, không trả lại được. Vì vậy chính sách này viết rõ trước khi bạn mua, thay vì để bạn đoán.
1. Chúng tôi hoàn tiền trong những trường hợp nào
Bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã trả cho một tài liệu khi rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Bạn không tải được tài liệu và chúng tôi không khắc phục được. Bạn đã thanh toán, nhưng file lỗi, thiếu nội dung, hoặc hệ thống không cấp được quyền tải, và trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi bạn báo, chúng tôi vẫn không xử lý xong.
- Tài liệu khác xa mô tả trên trang bán. Sai số trang, sai định dạng, thiếu phần đã liệt kê, hoặc nội dung không đúng như trang bán hàng đã nêu.
- Bạn trả tiền hai lần cho cùng một tài liệu. Chúng tôi hoàn lại lần thanh toán thừa.
- Bạn chưa từng nhận được quyền tải. Tiền đã vào tài khoản của chúng tôi nhưng đơn hàng không được kích hoạt vì lỗi hệ thống.
Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Sau mốc này chúng tôi vẫn đọc thư của bạn, nhưng không cam kết hoàn tiền.
2. Chúng tôi không hoàn tiền trong những trường hợp nào
- Bạn đã tải tài liệu về và chỉ đơn giản là không thích nội dung, hoặc thấy không hợp nhu cầu.
- Bạn mua nhầm tài liệu nhưng đã tải về.
- Bạn đổi ý sau khi đã đọc xong.
- Thiết bị của bạn không mở được định dạng đã ghi rõ trên trang bán (ví dụ máy bạn chưa có phần mềm đọc PDF).
- Tài liệu miễn phí. Không có khoản tiền nào để hoàn.
Nếu bạn không chắc tài liệu có hợp với mình không, hãy đọc kỹ phần mô tả và mục lục trên trang bán trước khi thanh toán, hoặc gửi thư hỏi chúng tôi trước.
3. Hoàn tiền là hoàn trọn vẹn một tài liệu
Chúng tôi hoàn đúng số tiền bạn đã trả cho tài liệu đó, không hoàn một phần theo tỉ lệ.
Nếu một đơn hàng có nhiều tài liệu, việc hoàn tiền cho một tài liệu không ảnh hưởng tới những tài liệu còn lại. Bạn vẫn giữ nguyên quyền tải các tài liệu khác trong đơn.
4. Cách gửi yêu cầu
Gửi thư tới support@hayqua.com kèm:
- Mã đơn (chuỗi bắt đầu bằng HQ, nằm trong email xác nhận thanh toán)
- Email bạn đã dùng khi đặt hàng
- Tên tài liệu muốn hoàn
- Lý do, càng cụ thể càng xử lý nhanh. Nếu là lỗi file, gửi kèm ảnh chụp màn hình.
Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
5. Thời gian xử lý
Sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu của bạn hợp lệ, tiền được chuyển lại trong 7 đến 10 ngày làm việc.
Chúng tôi chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán. Nếu bạn muốn nhận vào tài khoản khác, nói rõ trong thư và cung cấp thông tin tài khoản; chúng tôi có thể hỏi thêm để xác minh trước khi chuyển.
Tuỳ ngân hàng, khoản tiền có thể mất thêm một thời gian mới hiện trong sao kê của bạn. Nếu quá 10 ngày làm việc mà bạn chưa thấy tiền, gửi thư lại cho chúng tôi kèm mã đơn.
6. Sau khi hoàn tiền
Khi khoản hoàn tiền hoàn tất, quyền tải tài liệu đó trong kho của bạn sẽ đóng lại. Các tài liệu khác bạn đã mua vẫn còn nguyên.
Bạn cần xoá các bản sao đã tải về. Giữ lại và tiếp tục sử dụng bản đã được hoàn tiền là sử dụng tài liệu không có quyền.
Chúng tôi gửi một email xác nhận khi hoàn tiền xong. Giữ email đó cùng với email xác nhận thanh toán ban đầu.
7. Chuyển khoản nhầm không phải là hoàn tiền
Nếu bạn chuyển thừa, chuyển thiếu, hay ghi sai nội dung chuyển khoản, đó là một tình huống khác và được xử lý theo cách khác. Mọi khoản tiền vào tài khoản của chúng tôi đều được ghi nhận, kể cả khi sai số tiền hoặc sai nội dung, và bạn không mất khoản nào.
Gửi thư tới support@hayqua.com kèm ảnh chụp biên lai và email bạn đã dùng khi đặt hàng. Đừng chuyển khoản lại lần nữa, vì thêm một giao dịch chỉ làm việc đối chiếu lâu hơn.
8. Khiếu nại
Nếu bạn không đồng ý với cách chúng tôi xử lý yêu cầu hoàn tiền, gửi thư tới support@hayqua.com và nói rõ điều đó. Chúng tôi xem lại và trả lời trong 5 ngày làm việc.
Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc khởi kiện của bạn theo pháp luật Việt Nam.
9. Thay đổi chính sách
Khi chúng tôi sửa chính sách này, phiên bản mới chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau ngày công bố. Đơn hàng của bạn luôn được xử lý theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn thanh toán, và phiên bản đó được ghi lại cùng đơn hàng.